konceptstore.nl

Via onze retourportal kun je een retouraanvraag indienen. Klik hier om te retourneren.

Bij ons kun je binnen 14 dagen online aankopen zonder gedoe retourneren of ruilen. Pas de items thuis op je gemak, vergelijkbaar met een winkelervaring. We zouden het waarderen als je de items die je niet wilt netjes behandelt en in de originele verpakking terugstuurt. Zo maken we het samen eenvoudig en efficiënt!

Wanneer geretourneerde artikelen in een onverkoopbare staat bij ons aankomen, behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

Retouren kunnen worden afgewezen als er sprake is van:

• Ontbreken van originele verpakking / prijskaartjes
• Extreem gekreukelde items in de verpakking
• Gedragen, gebruikte of gewassen items
• Beschadigde items of vlekken die na ontvangst zijn ontstaan
• Items die ruiken naar parfum, zweet of andere geuren die wijzen op gebruik buiten nieuwstaat

Vanwege hygiëne kunnen we de volgende items niet retour accepteren. Als ze toch worden teruggestuurd, behouden we ons het recht voor om het retourpakket af te wijzen:

• Ondergoed
• Zwemkleding zonder hygiënestrip
• Sieraden

Let op: Indien je een actie product met een free gift hebt ontvangen dient deze ook te worden geretourneerd. Indien de free gift ontbreekt zal de verkoopwaarde van dit item in mindering worden gebracht op de retourbetaling.

We streven ernaar retourzendingen snel te verwerken. Na ontvangst in ons magazijn duurt het maximaal 10 werkdagen voor verwerking. De track en trace code die je hebt ontvangen laat zien wanneer het pakket in ons magazijn is (bewaar deze dus goed).

Hierna beginnen de 10 werkdagen. Na terugbetaling volgt een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Bij het plaatsen van een bestelling heb je diverse bezorgopties:

• Verzending via PostNL/DHL
• Afhalen in de winkel

POSTNL/DHL:
Als je op werkdagen vóór 16:00 bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

OPHALEN IN DE WINKEL:
Kies je voor afhalen in de winkel, dan kun je vaak binnen 2 uur je bestelling ophalen tijdens openingstijden.

Bij ons kun je veilig afrekenen met verschillende betaalmethoden:

• iDEAL
• Klarna Achteraf Betalen
• PayPal
• Creditcard
• Bancontact

Kies de optie die bij jou past!

Wij maken het omruilen van je items net zo eenvoudig als het retourneren. Bovendien geven we je twee flexibele opties om uit te kiezen:

• Ga voor een shoptegoed-terugbetaling en betaal geen retourkosten! Kies hiervoor en ontvang een tegoedcode ter waarde van je aankoopbedrag. Hiermee kun je naar hartenlust andere maten of artikelen uitkiezen in onze webshop.
• Als alternatief kun je het aankoopbedrag terugkrijgen, waarbij je de kosten voor de retourzending draagt. Zodra we de retourzending ontvangen, crediteren we het bedrag. Als je hebt betaald via iDEAL, storten we het terug op je rekening. Voor Klarna-betalingen passen we het bedrag aan op je factuur. Dan kun je zelf de omruiling voltooien.

Geen retourformulier meer? Geen probleem! Stuur simpelweg een e-mail naar klantenservice@konceptstore.nl met 'Verloren retourformulier' als onderwerp. We sturen je graag een nieuwe versie toe. Bij Koncept doen we er alles aan om het ruilen van je items moeiteloos en plezierig te maken. Jouw tevredenheid staat voorop!

Bij Koncept Store gaan we altijd voor de hoogste kwaliteit, maar soms kan er iets misgaan tijdens verzending of productie. Maar geen zorgen, we staan aan jouw zijde om het samen op te lossen. Laat ons een berichtje achter op klantenservice@konceptstore.nl en voeg een foto van de klacht toe, samen met je ordernummer (te vinden in onze e-mails en op de factuur). Ons klantenserviceteam staat klaar om snel met jou samen te werken en een oplossing te vinden die bij je past. Dit lukt ons vaak binnen 48 uur.

Mocht het defect pas zichtbaar zijn nadat de tags zijn verwijderd of het artikel is gedragen, dan helpen we je ook graag verder. Stuur ons eenvoudigweg foto's en je ordernummer, zodat we kunnen beoordelen of het om een fabricagefout gaat. Binnen 5 werkdagen krijg je van ons een reactie met een geschikte oplossing. Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen!